Chính sách bảo hành & đổi trả

I. CAM KẾT

CÔNG TY CỔ PHẦN GS LIGHTING cam kết tất cả thiết bị do chúng tôi cung cấp, lắp đặt đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Các sản phẩm của chúng tôi đều có tem xuất xưởng, ghi rõ thời gian cung cấp và được bảo hành chính hãng trong thời gian 24 tháng liên tục kể từ ngày ghi trên tem xuất xưởng có trên sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Quy định chung:

• Thời gian bảo hành: 24 tháng liên tục kể từ ngày xuất xưởng (ghi trên tem bảo hành hoặc hóa đơn xuất hàng) và theo qui định của GS Lighting liên quan đến tất cả các sự cố kỹ thuật.
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày xuất hàng và không thuộc một trong các trường hợp không áp dụng bảo hành (xem tại mục II-2).
• Trong trường hợp sản phẩm thuộc một trong các trường hợp không áp dụng bảo hành (xem tại mục II-2), chúng tôi sẽ áp dụng sửa chữa tính phí nếu quý khách có nhu cầu sửa chữa.

2. Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành:

• Trường hợp các vấn đề nảy sinh do việc vận hành không đúng hoặc do thao tác sai của người sử dụng, bên thứ ba như: Để thiết bị ở nơi ẩm ướt (đối với các sản phẩm sử dụng trong nhà), gần lửa, cấp nguồn sai mức điện áp, bị rơi hay móp méo sau khi mua...
• Do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của GS Lighting. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng sản phẩm tự tiến hành thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không có sự đồng ý và thống nhất với GS Lighting.
• Tem bảo hành trên sản phẩm bị thất lạc, rách hay bị bóc.
• Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao (hóa chất, điện cực...)
• Thiết bị được sơn lại hoặc lau chùi không đúng theo quy chế sử dụng.
• Do điều kiện tự nhiên như bão lũ, sét đánh hay động đất...

3. Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố:

• Bộ phận bảo hành của chúng tôi sẽ thực hiện việc bảo hành tại trung tâm bảo hành tại trung tâm bảo hành của GS Lighting.
• Đối với các sản phẩm đèn nội thất sử dụng trong nhà, thời gian bảo hành tối đa là 48 giờ kể từ khi bộ phận bảo hành tiếp nhận sản phẩm.
• Đối với các sản phẩm đèn cảnh quan và công nghiệp sử dụng ngoài trời, thời gian bảo hành tối đa là 72 giờ kể từ khi bộ phận bảo hành tiếp nhận sản phẩm.
• Đối với các sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ báo chi phí sửa chữa cho quý khách trong vòng 2 giờ kể từ khi tiếp nhận sản phẩm.

4. Trách nhiệm của các bên:

• Đối với bên bán, cung cấp sản phẩm: Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm và bảo hành cho tất cả sản phẩm đã cung cấp trong thời hạn bảo hành.
• Đối với bên mua, sử dụng sản phẩm: Tiếp nhận sản phẩm và tuân thủ hướng dẫn sử dụng. Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế kinh kiện khi chưa có sự đồng ý từ bộ phận kỹ thuật của bên cung cấp. Phải cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng của sản phẩm nếu có trục trặc cho bên cung cấp.

5. Quy trình bảo hành:

• Thông báo sự cố kỹ thuật: Khi có sự cố về sản phẩm, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua số hotline: 086.914.2900 (khu vực miền Bắc), 093.371.8668 (khu vực miền Nam) hoặc đại lý, nhân viên kinh doanh phụ trách. Đồng thời mô tả chi tiết về sự cố kỹ thuật gặp phải.
• Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin: Sau khi được tiếp nhận, thông tin sẽ được chuyển tới bộ phận kỹ thuật. Trong vòng 24 giờ , hàng bảo hành của quý khách sẽ được chuyển tới trung tâm bảo hành bởi bộ phận giao nhận của chúng tôi (đối với khách hàng không thuộc khu vực thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, vui lòng cung cấp địa điểm gửi hàng bảo hành và cách thức liên lạc với nơi gửi hàng). Sau đó bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm, cuối cùng báo lại với khách hàng trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận được sản phẩm.
• Bộ phận bảo hành tiếp nhận và khắc phục sự cố: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra nguyên nhân gây ra sự cố và tiến hành sửa chữa. Thời gian bảo hành xem tại mục II-3.
• Bàn giao sản phẩm tới khách hàng: Sau khi được sửa chữa, sản phẩm sẽ được bàn giao cho bộ phận giao nhận. Trong vòng 24 giờ kể từ lúc hoàn thành bảo hành, sản phẩm sẽ được giao tới khách hàng.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Quy định chung:

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp.

• Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật đến từ nhà sản xuất khi được xác nhận từ chính bộ phận kỹ thuật của GS Lighting.
• Thời hạn áp dụng đổi trả: Sản phẩm được áp dụng đổi trả nếu gặp lỗi kỹ thuật đến từ nhà sản xuất trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất kho (xem trên hóa đơn mua hàng).
• Đổi sản phẩm mới: Hình thức này được áp dụng với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất và không thuộc danh mục miễn đổi trả (xem tại mục III-3), đồng thời vẫn còn trong thời hạn đổi trả. Chúng tôi sẽ đổi lại cho quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng thông số kỹ thuật), quý khách phải hoàn trả lại sản phẩm bị lỗi cho chúng tôi.
• Hoàn tiền: Hình thức này chỉ áp dụng với trường hợp sản phẩm lỗi đến từ nhà sản xuất và không thuộc danh mục miễn đổi trả (xem tại mục III-3) mà không có sản phẩm mới để đổi. Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà quý khách cung cấp hoặc trừ công nợ đối với đại lý, nhà phân phối, và quý khách phải hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho chúng tôi.

2. Danh mục hàng miễn đổi trả:

• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật đến từ nhà sản xuất.
• Bao bì sản phẩm bị rách, thất lạc.
• Sản phẩm không còn trong thời hạn áp dụng đổi trả (xem tại mục III-1).
• Sản phẩm thuộc vào danh mục các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành (xem tại mục II-2).

3. Chi phí đổi trả hàng:

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao miễn phí tới địa điểm quý khách yêu cầu.
• Đối với các sản phẩm không áp dụng đổi trả, quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.